Jak sprzedawać przez telefon?

Cel szkolenia

Celem szkolenia jest intensywny trening umiejętności sprzedażowych przez telefon. Dzięki szkoleniu uczestnicy zwiększą swoją efektywność sprzedaży drogą telefoniczną poprzez lepsze zrozumienie sposobu prowadzenia takich rozmów.

Adresaci szkolenia

Szkolenie przeznaczone jest dla osób zajmujących się sprzedażą i obsługą klienta przez telefon.

Program szkolenia

Przygotowanie do sprzedaży i ocena potrzeb

• Budowanie zaufania klienta – jak przekazać informację przez telefon
• Ustalenie rzeczywistych potrzeb klienta
• Zdobywanie wystarczającej liczby informacji, analiza potrzeb klienta
• Wytworzenie umiejętności kierowania rozmową telefoniczną
• Komunikacja z klientem – czym jest, na co zwrócić uwagę, jak powinna przebiegać.
• Co widać przez telefon?

Prezentacja oferty i ceny

• Umiejętne połączenie oceny potrzeb i prezentacji
• Telefoniczna prezentacja produktów językiem korzyści
• Zrozumienie koncepcji "jakość za pieniądze"
• Przełamanie wśród sprzedawców obaw przed omawianiem cen z klientami

Techniki skutecznego zamknięcia rozmowy sprzedażowej

• Rozpoznawanie sygnałów kupna
• Motywacja do zamykania rozmowy handlowej
• Posługiwanie się technikami zamknięć

Metody pokonywania zastrzeżeń klientów

• Poznanie przyczyn i źródeł zastrzeżeń
• Ustalanie jak "twarde" jest zastrzeżenie
• Metody reakcji na zastrzeżenia
• Sposoby pokonywania zastrzeżeń

Metody szkoleniowe

• Krótka prezentacja aspektów teoretycznych
• Ćwiczenia do wykonania indywidualnie i grupowo
• Dyskusja i wymiana doświadczeń
• Scenki odgrywane przez uczestników

Zarezerwuj miejsce na szkolenie już dzisiaj! Wypełnij formularz zgłoszeniowy.