Cel szkolenia
"Trening czyni mistrza" - ta maksyma dotyczy również sprzedaży. Celem szkolenia jest intensywny trening umiejętności sprzedażowych.
Dzięki szkoleniu uczestnicy zwiększą swoją efektywność sprzedaży poprzez lepsze zrozumienie potrzeb klienta. |
|
Adresaci szkolenia
Szkolenie jest przeznaczone dla osób zajmujących się sprzedażą, dla przedstawicieli handlowych, handlowców, telemarketerów.
|
Program szkolenia
|
Proces sprzedaży
- Podstawowe etapy procesu sprzedaży
- Specyfika produktu a znaczenie poszczególnych etapów
- Umiejętności kluczowe dla zakończenia każdego z etapów sprzedaży
Nawiązanie kontaktu, czyli pierwsze minuty rozmowy handlowej
- Przygotowanie do rozmowy, czyli sztuka korzystania z artefaktów
- Wywoływanie zaciekawienia potencjalnego klienta - pierwsze wrażenie
- Dostosowanie stylu kontaktu do rodzaju reakcji klienta
- Kiedy "podążać" w rozmowie za klientem, a kiedy "wciągać" go w konwersację
Jak poznać strukturę potrzeb klienta?
- Najbardziej sprzyjająca porozumieniu postawa handlowca wobec klienta
- Umiejętne wykorzystanie własnych komunikatów niewerbalnych dla budowy atmosfery otwartości w kontakcie z klientem
- Sposoby na trafne odczytanie komunikatów werbalnych klienta jako klucz do zrozumienia jego potrzeb
Typologia klienta
- Co kto uznaje za korzystne, czyli rozpoznawanie typu klienta na podstawie struktury jego potrzeb
- Sposoby dopasowania do danego typu klienta
- Pułapki, których należy unikać w kontakcie z określonym typem klienta
Prezentowanie oferty
- Budowanie oferty w oparciu o strukturę potrzeb i typ klienta
- Określenie cech produktu, które mogą być korzystne dla określonego typu klienta
- Akcentowanie w języku oferty cech produktu, które zaspokajają potrzeby klienta
- Traktowanie sygnałów zainteresowania klienta jako informacji zwrotnej na temat dopasowania oferty do jego potrzeb
Rodzaje zastrzeżeń oraz podstawowe zasady radzenia sobie z nimi
- Zastrzeżenia klienta stanowiące część "gry" handlowej - podstawowe zagrywki negocjacyjne - ich rozpoznawanie oraz neutralizacja
- Obsługa reklamacji: radzenie sobie z niezadowoleniem klienta, własnymi emocjami oraz błędy, których należy unikać
- Znaczenie dopasowania poziomu energii oraz zaangażowania handlowca do reakcji klienta dla sprawnego rozwiązania problemu
Domykanie transakcji
- Podsumowanie efektów rozmowy
- "Pomost w przyszłość"
- Błędy, których należy unikać w ostatnich minutach rozmowy handlowej
|
|
| Metody szkoleniowe |
- Krótka prezentacja aspektów teoretycznych
- Ćwiczenia do wykonania indywidualnie i grupowo
- Dyskusja i wymiana doświadczeń
- Scenki odgrywane przez uczestników
|
| |
Terminy szkolenia
|
2010-05-27/28 - szkolenie dwudniowe
|
Cena szkolenia
|
780 zł brutto
|
Miejsce szkolenia
|
Poznań, siedziba Milado
|
Zarezerwuj miejsce na szkolenie już dzisiaj!
Skontaktuj się z nami!
|
| |
|
| |
|
| Powrót na listę szkoleń otwartych ► |
|
